Госуслуги Татарстана
на смартфоне

Получение госуслуг 1 500 000+ людей в Татарстане. Приложение существует 10+ лет и теряет актуальность, хотя многие сервисы работают хорошо.

-1с
на оплату ЖКУ

-50%
скорость нахождения услуги

100%
Task succes rate

Контекст и задача

Существует приложение, во многом устаревшее, и несколько сервисов отдельными аппами. Необходимо его улучшить, объединить и обогатить нужными и привычными людям в 2025 году функциями не в ущерб понятности. Команда: я (ведущий дизайнер), аналитик и один дизайнер мне в помощь. Временные рамки ограничены: 2-3 мес.

Проблема: метрики никто не считал. Иду выяснять исходные данные и проблемы

Раскопали c аналитиком данные из Яндекс метрики, техподдержки и оценку в AppStore.

Оценка в AppStore и PM: 2.0 свидетельствует о низком, если не отрицательном NPS
Большое количество черновиков - не законченных флоу (низкий Task Succes).
Большое количество обращений техподдержку (>70чел./дн)
Не могут вспомнить пароль/быстро зайти
Не находят многие фукции
50% не используют виджеты для быстрого доступа

Я провел глубинное интервью и количественный опрос и собрал воедино проблемы:

8 респондентов поделились мнением лично о существующем приложении и 38 человек ответили в анкетировании на Яндекс опросах

Критерии успеха. Цели по метрикам. использую H.E.A.R.T/С.A.S.T.L.E

Hapiness (NPS >6/CSI/CSAT/оценка в сторах)
Eror Rate, Обращений в техподдержку (ошибок) <30/сутки)
Task succes rate или СES: 100% смогут выполнить свою задачу

Гипотезы, userflow

Подробнее →

Тестирую оптимизированные юзерфлоу. Завайбкодил PWA приложение основных флоу для супер реалистичного UX теста

Как еще тестили оптимизированные флоу

Скринкаст
4 чел., запись видео по заданию
Коридорка прототипа в Figma, 12 чел.
UX тест завайбкоденного PWA/span>
15 чел протестировали 2 сценария

Решение

Яркие 3D иконки цепляют глаз и дают возможность не читая зайти в нужный раздел. Для этого я изучил Blender c ChatGPT за 2 недели Теги под заголовком дают понимание о составе раздела

Другие концепты