Госуслуги Татарстана
на смартфоне

Получение госуслуг 1 500 000+ людей в Татарстане. Приложение существует 10+ лет и теряет актуальность, хотя многие сервисы работают хорошо.

-1с
на оплату ЖКУ

-50%
скорость нахождения услуги

100%
Task succes rate

Контекст и задача

Существует приложение, во многом устаревшее, и несколько сервисов отдельными аппами. Необходимо его улучшить, объединить и обогатить нужными и привычными людям в 2025 году функциями не в ущерб понятности. Команда: я (ведущий дизайнер), аналитик и один дизайнер мне в помощь. Временные рамки ограничены: 2-3 мес.

Проблема: метрики никто не считал. Иду выяснять исходные данные и проблемы

Раскопали c аналитиком данные из Яндекс метрики, техподдержки и оценку в AppStore.

Я провел глубинное интервью и количественный опрос и собрал воедино проблемы:

8 респондентов поделились мнением лично о существующем приложении и 38 человек ответили в анкетировании на Яндекс опросах

Критерии успеха. Цели по метрикам. использую H.E.A.R.T/С.A.S.T.L.E

Гипотезы, userflow

Тестирую оптимизированные юзерфлоу. Завайбкодил PWA приложение основных флоу для супер реалистичного UX теста

Как еще тестили оптимизированные флоу

Решение

Яркие 3D иконки цепляют глаз и дают возможность не читая зайти в нужный раздел. Для этого я изучил Blender c ChatGPT за 2 недели Теги под заголовком дают понимание о составе раздела

Другие концепты

ИИ ассистент

По опросу, многие привыкли к ИИ-поиску по госуслугам РФ, и часто ищут через бота то, что не получается найти в каталоге.


Раздел Дом. Ввод показаний счетчиков, оплата ЖКХ и газа, домовые чаты

Важно показать адрес, сумму и счет-фактуру, остальное допом. Простой и ясный способ оплаты и комиссии


Раздел Авто. Проверка штрафов, оплата, поиск авто на штрафстоянках

Можно проверять как мои добавленныве тс, так и другие по номеру, стс или постановлению


Раздел Здоровье.
Запись к врачу, расписание, полисы


Личный кабинет

Огромный раздел с личными данными, историей платежей, картами и настройками